Reklamace a storno

Chceme, aby byla každá jízda řešena férově a srozumitelně. Pokud se vyskytne problém, kontaktujte nás co nejdříve.

Jak podat reklamaci

Napište na info@rbgroup.cz nebo zavolejte na +420 777 702 702. Uveďte datum, čas, telefon objednávky, trasu a popis situace.

Storno objednávky

Pokud jízdu nepotřebujete, zrušte ji co nejdříve telefonicky nebo v systému, přes který byla objednána. U pozdního storna nebo zbytečného výjezdu může být řešena náhrada nákladů podle konkrétní situace.

Změna trasy nebo čekání

Cena vypočítaná v aplikaci nebo online objednávce platí pro přesně zadanou trasu. Při změně trasy, čekání, mezizastávce nebo jiné změně požadavku se cena může upravit podle skutečné jízdy.

Vrácení platby

Pokud došlo k chybné platbě, řešíme vrácení individuálně podle platební metody a skutečného průběhu jízdy.